Excesso de zelo ou a preocupação tem fundamento? “Sempre olho o carro, por garantia. Você só percebe depois, 

quando vai deixar o carro em casa. E vê que esse amassado não tinha e que está faltando tal coisa”, conta o administrador de empresas Pedro dos Santos.

Iros Cirilo de Melo é motorista particular e, quando para em um estacionamento, cumpre um ritual. “Sempre costumo colocar qualquer objeto que seja dentro do porta-mala. Sempre olho em volta para ver se tem algum risco ou se está faltando alguma coisa, principalmente, quando deixo a chave para eles manobrarem. Geralmente, quando acontece isso, eles não querem se responsabilizar”, aponta.

No estacionamento de um supermercado, a mensagem é clara: “Não nos responsabilizamos por danos causados por carrinhos”. O aviso no comprovante diz que a responsabilidade não abrange os objetos deixados no interior do veiculo nem acessórios. Mas o Procon de São Paulo adverte que esses avisos não têm efeito legal. “Aquela placa é totalmente inválida e nula”, afirma o diretor executivo do Procon-SP, Roberto Pfeiffer.

Eles podem ser administrados por uma empresa terceirizada ou ser do próprio estabelecimento comercial, não importa. Quando uma pessoa deixa o carro aos cuidados de um estacionamento, pago ou não, é firmada uma relação de consumo e de confiança. E o mínimo que se espera é que o automóvel seja devolvido nas mesmas condições em que foi entregue.

Quando um risco ou um ralado que não existia é verificado, o dono do carro pode procurar o Procon ou a Justiça. Para isso, precisa guardar o ticket ou pedir um recibo para confirmar que o carro esteve naquele local. Anote nome e telefone de testemunhas e tire fotos do estrago.

“A única questão que o Procon não resolve é o chamado dano moral, aquele dano causado por um aborrecimento intenso da pessoa ou um dano psíquico à pessoa. Nesses casos, ele tem que procurar o Juizado de Pequenas Causas”, o diretor executivo do Procon-SP, Roberto Pfeiffer.

Os cuidados aumentam as chances de não ficar no prejuízo, como aconteceu com o motorista Genivaldo Almeida, que deixou o carro para lavar e ficou sem o estepe. “Quando eu voltei lá, me disseram para retornar quatro ou cinco dias depois e me falaram que está faltando pneu. Eu deixei passar”, reconhece.

Se o consumidor não conseguir resolver o problema com o Procon, pode procurar os juizados especiais. Eles atendem gratuitamente causas de, no máximo, 20 salários mínimos. Acima desse valor é preciso procurar um advogado, e, por isso, muita gente desiste de reclamar.