Uma sequência de quedas e oscilações no fornecimento de energia elétrica assustou e causou transtornos aos moradores de Coxim nesta terça-feira (22). Com registros de até quatro interrupções seguidas em um curto intervalo de tempo, o "liga e desliga" da rede acendeu o alerta na população sobre o risco de danos a eletrodomésticos e equipamentos eletrônicos.
Diante do cenário, o Edição MS apurou os procedimentos oficiais para os consumidores que tiveram prejuízos materiais provocados pela oscilação no sistema elétrico e mostra o passo a passo para garantir o ressarcimento junto à concessionária responsável pelo abastecimento no Estado.
O que diz a legislação e os seus direitos
Segundo as normas fixadas pela ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), a distribuidora de energia responde pela prestação do serviço e pelos danos causados em equipamentos elétricos instalados nos imóveis atendidos, desde que o dano seja decorrente de perturbação no sistema de fornecimento.
Isso significa que, caso uma geladeira, televisão, computador ou qualquer outro aparelho tenha queimado durante ou logo após os piques de energia, o consumidor tem o direito de solicitar a reparação ou o ressarcimento financeiro de forma 100% gratuita.
Como funciona o trâmite na Energisa
O processo para a solução do problema exige que o titular da conta de luz formalize um pedido específico junto à concessionária.
1. Abertura da ordem de serviço
O primeiro passo indispensável é entrar em contato com a Energisa para solicitar a abertura de uma ordem de serviço de ressarcimento de danos.
- Como abrir: A solicitação pode ser feita diretamente pelo canal oficial de atendimento telefônico no número 0800 722 7272, bem como pelos canais digitais da empresa (como o aplicativo Energisa On e o atendimento virtual).
- Informações necessárias: Tenha em mãos a unidade consumidora (número da conta de luz), os dados do titular do contrato e as informações exatas sobre a data e o horário aproximado em que ocorreram os piques de energia, além do tipo, marca e modelo do aparelho danificado.
2. Acompanhamento via e-mail
Após a abertura da Ordem de Serviço, todo o acompanhamento do processo e a condução dos trâmites técnicos e administrativos são realizados pela área e departamento responsável da Energisa diretamente via e-mail com o cliente.
Por esse canal, a equipe técnica enviará as atualizações sobre o andamento do pedido, eventuais solicitações de documentos complementares (como laudos ou orçamentos, caso necessários) e a resposta final quanto ao deferimento da solicitação.
⚠️ O que você não deve fazer
- Não conserte o aparelho antes da liberação: O equipamento danificado não deve ser consertado ou entregue a terceiros antes do prazo fixado para eventual vistoria técnica da concessionária.
- Não descarte o equipamento: Mantenha o aparelho em sua residência exatamente na condição em que ficou após o incidente.
Fala, leitor!
O Edição MS continua acompanhando a situação do fornecimento de energia nos bairros de Coxim. Teve algum equipamento queimado ou ficou no escuro aí no seu bairro? Mande o seu relato e o nome da sua região para a nossa redação.