A certificação é\n do IASC, prêmio concedido pela Agência Nacional de Energia Elétrica, que tem\n como foco o índice de satisfação do cliente.\n \n O prêmio\n anunciado em Brasília, em solenidade que aponta todos os anos, o ranking das\n concessionárias de energia elétrica mais bem conceituadas na opinião dos\n clientes, é resultado de uma pesquisa que a Agencia Nacional de Energia\n Elétrica-ANEEL realiza em todas as áreas de atendimento das distribuidoras\n brasileiras.\n \n Para determinar\n o índice de satisfação dos consumidores são considerados a qualidade e o valor\n dos serviços das concessionárias. Os itens de qualidade pesquisados se referem\n às informações prestadas pela Empresa aos clientes, à facilidade de acesso e à\n confiabilidade. Os itens de valor pesquisados se referem à percepção do preço\n em relação aos benefícios, ao fornecimento e ao atendimento.\n \n A certificação é\n concedida anualmente, desde 2002, para incentivar a melhoria do serviço de\n distribuição no País. A pesquisa, entretanto, vem sendo realizada desde 2000.\n Neste ano, em todo o Brasil, as 63 concessionárias geraram média de satisfação\n de 61,51%. A Enersul, vencedora do prêmio na região Centro-Oeste, além de se\n manter acima da média nacional, ainda apresentou evolução: o índice de\n satisfação do cliente foi de 62,50% ante 62,01% da pesquisa anterior. As\n distribuidoras vencedoras ganham também o direito de aplicar o Selo IASC nas\n contas de luz, no material institucional e nas demais peças de comunicação\n empresarial, de acordo com regras previstas no regulamento da premiação.\n \n Durante a\n cerimônia de premiação, o diretor da ANEEL, André Pepitone, destacou a\n importância do prêmio: "a pesquisa, que é feita para apurar os vencedores,\n traz uma análise da qualidade sob a ótica do consumidor e gera uma\n competitividade sadia em prol da qualidade dos serviços". O IASC 2012 foi\n obtido a partir dos resultados de 19.470 entrevistas realizadas com\n consumidores de 475 municípios sorteados em todo o território nacional.\n \n A conquista do\n prêmio por três vezes pela Enersul, ao mesmo tempo em que a consolida como a\n Distribuidora mais bem avaliada entre todas da região Centro-Oeste do País, é\n também um reconhecimento público de que Mato Grosso do Sul dispõe de um\n abastecimento de energia elétrica com nível de excelência - já que a\n Concessionária premiada atende 73 dos 78 municípios do Estado.\n \n Para celebrar o\n resultado, a diretoria da empresa realiza uma entrega simbólica do prêmio aos\n colaboradores, dedicando mais essa conquista a todos que, com trabalho e\n dedicação, conseguiram desempenhos dignos de premiação, reafirmando o desejo da\n Enersul de concentrar o melhor potencial de trabalho na empresa e fazer disso\n fonte inesgotável de energia. Energia esta que significa melhoria contínua dos processos,\n para só um objetivo: a sastisfação cliente.\n \n \n