\n \n Os\n serviços de telefonia celular, de bancos e de cartão de crédito foram os\n principais motivos de queixas apresentadas aos Procons em 2012, de acordo com o\n Boletim 2012 do Sistema Nacional de\n Informações de Defesa do Consumidor, divulgado hoje (16). Em 2012\n foram registrados cerca de 2 milhões de atendimentos nos Procons do país. O\n número é 19,7% maior do que o de 2011, quando foram contabilizadas 1,6 milhão.\n \n Para\n a titular da Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça,\n Juliana Pereira, o aumento é devido ao maior consumo por parte da população -\n que consequentemente busca mais proteção -, ao acesso aos Procons e ao\n crescimento da base de agências de atendimento integradas ao sistema nacional\n de defesa do consumidor. Atualmente, 292 cidades brasileiras estão no sistema.\n \n Em\n números absolutos, o setor financeiro foi o mais demandado pela população\n (23,8% do total), com problemas relacionados a faturas de cartão e cobrança\n indevida. O setor de telecomunicações, no entanto, foi o que teve maior crescimento\n no último ano, de 17,4% das demandas em 2011 para 21,7% em 2012. Nesse setor, a\n maioria das reclamações é referente a telefone celular, TVs por assinatura e\n internet.\n \n Segundo\n o boletim, 9,1% das demandas nos Procons foram sobre empresas de telefonia\n celular, seguidas pelos bancos comerciais (9,02%), pelas empresas de cartão de\n crédito (8,23%), pelas empresas de telefonia fixa (6,68%) e pelas financeiras\n (5,17%).\n \n A\n empresa Oi liderou o número de demandas em 2012, com mais de 120 mil casos,\n seguida pela Claro (102 mil), pelo Itaú (97 mil) e pelo Bradesco (61 mil). Em\n 2011, o maior número de queixas atingiram empresas de cartão de credito.\n \n Os\n problemas mais destacados pelos consumidores no último ano foram relacionados a\n cobranças (37,4%), contratos (13,2%) e qualidade dos produtos ou serviços\n (9,7%).\n \n As\n mulheres são a maioria dos autores das demandas nas agências de atendimento.\n Elas fazeram mais de 52% das queixas nos Procons. No que diz respeito à faixa\n etária, a população entre 31 e 40 anos foi a mais ativa em 2012 - responsável\n por 24,1% dos casos.\n \n Juliana\n Pereira destacou a importância da criação de mecanismos mais eficientes para\n atender às demandas de idosos, que são 10,8% das pessoas atendidas pelos\n Procons (entre 61 e 70 anos).\n \n "Percebemos\n que a presença do idoso é recorrente nas agências, o que abre possibilidades\n para que trabalhemos em medidas educativas e de informação para essa faixa\n etária, que é vulnerável, pois eles têm dificuldades com reclamações por\n telefone, muitos não têm acesso à internet e precisam de atenção\n especial", disse a secretária.\n \n Segundo\n ela, o resultado do levantamento deve servir como forma de os clientes\n fiscalizarem as empresas das quais consomem e fazer que haja melhoria da\n relações com o consumidor. "Nesse sentido, a secretaria vai intensificar a\n interlocução com os órgãos reguladores e fortalecer a agenda conjunta com o\n Ministério Público", explicou.\n \n \n \n \n